10086人工服务没了，10086人工服务没了?2020( 二 )

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数亿次咨询中沉稳相对、解疑答惑
我想对自己说：感谢自己的选择
很多人对客服代表的标签是“简单重复”、“只需要接接 *** ”，徐吉恩在入职前也是这么认为，而现在，她已经把客服工作作为自己引以为豪的职业，她感谢自己做出了这样的选择。在她看来，“客服”二字是责任，“代表”担当二字。她常说：我是小人物，小人物或许谈不上使命，但既然我接起了这通 *** ，那我就担起了中国移动“心级服务”的使命。正因如此，她在服务过程中，始终以舒缓客户情绪、解决客户问题、维护客户权益为核心目标，不论遇到再棘手的问题，她总能迅速调整情绪，温和如初地解答和受理，她认为：只要我们用心聆听，客户也一定会用爱回应。
“用心服务让爱连接” 。这不仅仅是徐吉恩的职业形象，更是中国移动“心级服务”的品牌形象，“以卓越品质赢得客户信赖”早已成为每一位10086客服代表的职业愿景，“专业、热诚、执着”的服务也早已成为他们骨血里的职业素养，为客户创造“舒心、贴心、暖心”的美好体验就是他们的职业成就。
【10086人工服务没了，10086人工服务没了?2020】未来，我们仍然想做那个10亿移动用户碰到问题最先想到的人，让每一次沟通，都从心出发，也期待我们的用心服务，能换来您的十分满意。