调查问卷怎么制作？问卷调查怎么制作( 五 )

第二，问卷导语需要表明调研目的。

这里用简单的一两句话说明就可以。一般不需要把具体的调研目的全部告诉受访者，一个是全部的调研目的可能会比较繁杂冗长，受访者在听完之后可能会丧失耐心。还有，如果受访者知道了具体的调研目的，可能会受到这些目的的影响，而使得回答出现偏差。

第三，问卷导语也需要解释受访者是如何被选中的。

需要一个简单的答案让受访者了解为什么选择他们作为访问对象。很多时候调研人员会简单地告诉受访者这是随机抽取到的。如果是针对某一群体的调研，调研人员应该说明。如果不是随机抽取而采用了别的抽样 *** ，也应该告诉受访者。

第四，提出要求、保证和激励。

你可以告诉受访者回答完问卷中的所有问题所需要的时间，也可以告诉受访者回答问题的其他要求。比如「以下是一些关于手机售后维修经历的一些问题，大约需要三分钟」。在导语中一些保证也需要提前告知受访者。保证可以减少受访者的担忧，提高他们的参与度。常见的保证之一是保证问卷的匿名性，向受访者保证调研不会将他们的姓名及任何身份信息与他们的回答相联系，在数据分析以及后面的报告中，不会涉及他们的个人身份信息。还有一种是保证问卷的保密性，除了调研人员或者调研组织，不让任何第三者知道受访者的姓名，包括委托公司。另外，只要受访者不愿意表明他的身份，其提供的问卷需要没有任何身份追踪设置。在导语中，也会加入一些激励的说明，来激励受访者认真配合调研，回答问题。比如可以使用一些金钱激励，完成整份问卷之后会给受访者一定的报酬。也可以将委托企业的新产品或者产品样品回馈给受访者。也可以通过强调这次调研的重要性来激励受访者，比如告诉受访者「您是该企业非常重视的客户，我们特别邀请您来参与这次调研」。

第五，需要甄别问题，确定受访者是否合适。

是否对受访者进行筛选取决于调研内容，如果调研内容需要筛选掉一些不符合条件的受访者，甄别问题就需要在导语中筛选受访者。举个例子如果调研内容是关于确定想购买新音响的消费者如何选择购买渠道的话，就需要排除那些从未购买过新音响的消费者。有人认为应该在问卷开头就提出甄别问题，这样就不会浪费调研人员或受访者的时间。但是我个人认为需要将甄别问题放在问卷引导部分的最后，是因为如果一开始就直接问受访者甄别问题，没有上面四个部分的铺垫，是非常尴尬的。不只受访者尴尬，调研人员也会觉得尴尬。
排列问卷中的问句问卷中的问句需要按照一定顺序进行排列。每个调研内容都可以提出一个问题或一组问题。有些调研人员只是简单地把需要调研的内容相关问句进行罗列，但是问句的顺序需要符合一定的逻辑。下表总结了各个典型问句出现的常见位置，当然也会有例外情况出现。
在前面的部分我们提到了甄别问题，一旦受访者通过了甄别问题的筛选，我们就需要安排一些热身问题 (warm-up question) 来吸引受访者的注意力，引起受访者的兴趣，帮助他们进入调研的状态，也顺便暗含着「整个问卷其实不难」的意思，提高受访者完成问卷的意愿。理想的热身问句涵盖了大多数调研目的相关的内容，但是往往很难做到。
过渡（transitions）主要是让受访者知道主要问句的主题，或者提醒受访者下面的问句即将变化形式。这样的过渡句子有助于确保受访者注意下面问题的形式或者重视下面的提问。过渡问句也包括跳跃问句。受访者对跳跃问句（skip question）的回答会决定下一个要被问到的问句是什么。比如调研人员问：「当你购买新笔记本电脑时，你会刻意等到购物节的折扣吗？」如果受访者回答不等到购物节的折扣就会购买，那么，那些关于购物节折扣的细节问题就不需要再提了，受访者就会跳过这些问句。如果一份问卷中设计了很多的过渡或跳问，就需要考虑仔细检查问卷的流程图以确保问句中的指引没有错误。