小郑表示，自己支付宝绑定的手机号码，跟大润发会员卡绑定的手机号是同一个，这个手机号码用了三年左右 。她强调，办理大润发会员卡时，用的就是本人身份证 。
大润发全国客服中心 工作人员：“（去年）9月份的那次抽签，应该是顾客，她自己去点支付宝页面，去抢购，我们当时的话，跟现在的抽签形式是不同的 。（那那个时候就不需要确认，她会员卡里面的信息跟身份证信息是不是一致的咯？）当时的话，是会员抽签，它只是通知到您这个会员中签了，然后您本人携带身份证件到门店，就可以去提货了，这个的话跟会员卡的身份信息是没有关系的 。”
小郑：“（当时）核对过的，要报卡号的，要报名字的嘛 。”
大润发全国客服中心的工作人员表示，杭州石桥店这边说的，江苏苏州那边更改过信息，他们没有接收到相关的反馈 。小郑不认可大润发方面的解释，已经把情况反映给了市场监管部门 。

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