前台接待流程及话术前台接待流程及标准( 三 )

2.双手扶住客人颈部并帮助客人躺下，盖上浴巾，包头
美容师：“姐，现在我为您操作的项目是中医保健美容，时间大概是120分钟,在服务中如果有什么需求请您及时告诉我,谢谢!好的,现在请您完全放松。来,吸气---吐气----吸气---吐气. 好,很好,再来一次吸气---吐气. （3遍）
3.消毒双手，开始操作。
美容师：“姐，请稍等，我去消毒双手
4.按各项目规定程序和时间为客人进行护理。
5.护理中要做到“三提醒，三过问”
A:三提醒
①产品上身要提醒：“姐，我现在帮您用的是。。具有。。。功效”
②贵重物品要提醒：“姐，您还有什么贵重物品千万别忘记带”
③下次护理时间要提醒：“姐，您的下次护理时间是。。。，一定要按时来哦。”
B:三过问
①冷暖要过问：“姐，房间温度合适吗？”
②轻重要过问：“姐，这样的手法力度合适吗？”
③效果要过问：“姐，护理完感觉皮肤（身体）很舒服吧？”
6.护理结束帮助客人换衣服，取物品，帮助顾客整理头发。
美容师:“姐,现在我们的项目结束了,对我的服务还满意吧? 来,照照镜子,看看您的皮肤,是不是很有光泽？”
美容师:姐，请您换一下衣服。我帮您打理一下头发。请拿好您的贵重物品。”
7.确定客人的家用产品，并帮助客人到前台交款提货。
居家保养建议:“姐,皮肤和身材的保养除了在美容院每周进行一次大扫除,平时在家里的保养也一点都不能忽视,我根据您的皮肤(身体)状况帮您搭配了家居的产品,使用 *** 也很简单，这样您一周七天每天都在保养了.”
8.帮助顾客预约下次护理时间，送顾客出门。
预约下次护理时间:“姐,您下次的护理时间是后天,到时候我会打 *** 提醒您哦,祝您越来越年轻漂亮。”
送客出门:“谢谢光临请慢走!”
服务后
1.清理工作场所、换床单毛巾，并清洗消毒的物品。
2.做好护理记录，填写顾客档案及顾客沟通交流记录。
3.接待下一位客人，并在工作空余时间做好顾客的售后跟踪服务。
4.若没有客人时，美容师练习手法或者背话术，随时准备迎接下位客人。
三个统一，三个规范
?三个规范：
技术规范＼语言规范＼行为规范
?三个统一：
美容师的手与音乐相统一
美容师的手与自己的心相统一
美容师的心与顾客的心相统一
用心做好服务的工作
在工作中体会服务的快乐
您就会拥有真正快乐的生活！
【前台接待流程及话术前台接待流程及标准】要成功，背话术！

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