个性化服务案例 个性化服务体现在哪些方面( 三 )


优质回答2:下面为大家细数未来酒店发展的十种趋势 。
一、网络化
酒店更注重强调网络的作用,酒店的发展更要紧随网络的发展,网络化是酒店经营管理的核心要素之一 。酒店的网络化表现为以下方面:
第一是酒店招揽客源 。随着网络的普及,越来越多的旅游者通过网络来预订酒店,使酒店可以手机一键预定,360度全景选房,给用户更好的预订体验 。
第二是酒店管理 。网络分为局域网、宽域网等 。酒店的内部网络可以帮助酒店的管理人员全盘掌握酒店的经营、管理情况 。酒店每天的收入、酒店的日常支出都能在酒店的管理网络中得到及时体现,这样一来管理者能在第一时间了解酒店的全局,并且根据情况作出调整,以保证酒店的运营良好,利益得到保障 。
第三,顾客资料库 。它不但包含了客史档案,而且有丰富的服务资料和信息 。上百万客户的相关资料 。既有客人的喜好、也有客人的国籍、职业、年龄等相关信息,使得客人在酒店时都能获得为其量身定制的个性化服务 。
网络化的全面实施和推广是酒店适应人类在新世纪里科学技术进步的全球性举措,因而它也是星级酒店必须放在战略高度考虑的头等大事 。
二、 主题化
我国的主题型酒店大都是由星级酒店转变而来,而成功经营的主题酒店也挂上了星级,这说明主题鲜明的酒店是未来星级酒店发展的一大趋势,在未来智慧酒店一定可以在众多酒店中拔得头筹 。
三、亲情化
酒店要给客人以亲近感,那么对服务语言就不应设置“界限”和“禁区”,凡是不违背文明原则的语言,全都应该允许员工自由发挥 。要站在客人的立场上考虑——什么话使客人满意、高兴,就说什么话 。有的饭店在客人到来时,不再使用“欢迎光临”的套语,而改为笑盈盈地迎上去说:“您到家啦!先坐下歇歇!”当客人离店时,又深情地道一声:“千万要常回家住住看看,要关心我们哦!”这种亲切感曾经使有些客人热泪盈眶 。
四、人性化
酒店充分考虑到了客户需求,提供人性化的服务 。
五、 时尚化
小康社会,生活走向时尚化,酒店也亦步亦趋,根据酒店所在地区的经济发达程度和客源细分,或高度时尚化,或以时尚点缀 。时尚化,一言以蔽之,即是在酒店设计中融糅入了现代艺术的元素 。一般来说,从色彩、线条、材质、光线、装饰品等几个方面来凸现设计的前卫理念 。
时尚的酒店备受年轻人的欢迎,而酒店的时尚化正是迎合了人类的审美观念 。
六、 经济化
经济化并不是指星级酒店都要像经济型酒店一样,而是一种经营的理念,一种适应越演越烈的竞争形势的运作方式,酒店应该从人力,资源等各方面入手,降低酒店经营成本 。
七、简约化
简约,就是在酒店硬件上抹去花里胡哨、珠光宝气,在软件上删去繁文缛节、架屋迭床,让酒店回归清丽的风格、高雅的气质 。这就如同人一样,小富爱炫耀,大富不张扬 。简单、轻松、隐私、实惠是极大多数中产阶级对生活意境的追求 。酒店的简约能使客人住店更加潇洒自如 。
八、精细化
中国人不缺勤劳不缺智慧,我们缺的是做细节的精神 。中国快餐拼不过麦当劳、肯德基,恰恰败在我们做不好的“细小事” 。任何一个名牌的形成都是企业精细化管理、在每一个细节上精益求精的结果 。无论做什么工作,都要重视小事、关注细节,把小事做细、做透,做到“细中见精” 。细节决定成败!酒店,亦不例外 。
九、绿色化
绿色化是当今酒店发展的必然趋势,尤其现在环境危机越来越严重,人类面临着众多的生态问题、能源问题、人口问题等等一系列问题,影响目前生活质量以及人类的长远发展、可持续发展,酒店的绿色化显得更为重要 。而且,酒店作为一个个企业,有着道义上的使命 。