当被问及能否退货时，一名销售刀具的商家客服表示，“刀具比较特殊，请务必自己打包好多缠几圈胶带，也可以换个包装，要说是厨房用品，千万不要说是刀具 。如果一家快递公司不行请多试几家，都试了不行的话，请联系我们，我们准备了专门的售后处理 。”而销售打火机的商家则表示无法退货，但坏机包赔 。
这部分特殊物品，其权益如何保障呢？一名成都邮政行业的相关工作人员透露，这一问题涉及三方——快递、商家和消费者，但真正的矛盾在商家和消费者之间，“如果对商品不满意，但是快递不能接收，无法退回，应该追问商家售后如何处理 。”
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该相关人员告诉采访人员，最好的解决方式是在商品处于派送环节就检查物品 。“对于一些特殊的难以寄回去的商品，消费者在签收之前就应该检查 。不满意就选择拒收，这样商品可以按原路返回商家 。”
律师：特殊商品商家有告知义务，否则涉嫌侵权
无法寄回的商品销售界面却标明了“七天无理由退换”，是否合理？对于这一情况，泰和泰律师事务所周衍律师表示，虽然根据《消费者权益保护法》第二十五条规定，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但一些特殊商品的性质，并不适用“七天无理由退换货”的规定 。
四川明炬律师事务所律师韩放表示，“七天无理由退换货”的初衷是保护消费者权益，让其购物时不遭遇强买强卖或遭受损失，一些特殊物品在快递管控上存在运输障碍可以理解，毕竟安全很重要 。韩放提醒，消费者在网络购物时不要冲动下单，有时即便可以七天无理由退货，但是一些特殊商品，比如电动车，也可能产生高额的退货成本 。
销售特殊商品，商家有相应的告知义务，并应当制定相应的售后服务 。陕西恒达律师事务所律师赵良善表示，根据《消费者权益保护法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”，商家在售卖商品时，应当如实告知消费者商品全部情况，包括售后问题，因为售后同样是决定消费者是否购买的重大因素 。如存在快递退货困难，应提前告知消费者，并且在显著位置标识清楚售后注意事项，否则就属于隐瞒商品交易重大事项，涉嫌侵权 。
【七天无理由退换货规则运费算谁的 七天无理由退换货规则的七天是如何计算的】（成都商报·红星新闻采访人员 杜玉全 胥婷）

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