平台准入门槛低 发布维修信息不需任何手续
家电维修,其实一直是消费者投诉的老问题 。
有的市民本来想找官方 ***,但在网上一搜,就出现了许多推荐 。这是因为有的维修企业为了接业务,花钱在搜索平台打广告,花费越多排名越靠前 。导致网络平台上出现了冒充官方品牌维修服务的“假售后”甚至“假网站” 。
还有的平台上混入不少资质不一的维修公司和师傅 。
追问
售后服务“正规军”怎么找?
“家电维修服务,目前没有从业门槛 。”中国家用电器服务维修协会理事会主席团主席郭赤兵提醒,消费者如需售后服务可以找生产或销售企业官网、找原购机发票提供的官方设置的客服 ***,或企业
乱象2
空调加个氟 预报价和实收价差出好几千
这几天高温,小宋却发现家里的两台格力空调不制冷了,他通过网上一查,可能是氟利昂不足 。于是,在网上搜索联系了一家家电维修服务公司,联系上对方,对方表示“修起来不贵,五六十块钱” 。该公司随即派师傅上门维修 。
“总共多少钱?”小宋问师傅 。但师傅围着空调转了两圈说:“修了之后才知道 。”
过了半小时,氟利昂全部加完了,“你试试吧,应该好使了 。”小宋一试,的确能吹出冷风了,但师傅报出的价格让他大吃一惊 。
“上门费、维修费和加氟费一共5160元 。”原来,平台所说的“五六十块钱”,只是一个压力单位氟利昂的价格 。“早知道要这样多的钱就不修了,直接买新的,才多几百块 。”小宋不甘心,找来空调说明书,按照上面的 *** 打过去 。“结果官方客服跟我说,加氟不要钱 。”
小宋又仔细看了一下维修师傅给的发票,对方是一家名叫“中意家电维修中心”的公司 。觉得上当受骗的小宋拨打了12345投诉 。经市场监管部门调解,最终,该公司给小宋退款3000元 。
计价标准不统一 维修人员钻空子
收费不合理,一直是消费者投诉家电维修的主要原因,存在的问题涉及“漫天要价”、实际收费高于市场价等 。除了维修,安装也是乱收费的“重灾区” 。
比如安装燃气热水器,很多时候商家承诺免费送货安装,但实际还是收取费用 。因为商家所指的“免费安装”只是将燃气热水器装到墙上而已,并不提供供水管连接件和排气管件的费用 。一般安装结束后,师傅才会说他们使用了哪些零部件,杂七杂八的费用加在一起就需要好几百块 。
安装和维修到底能不能明码标价?“一些大的品牌会有收费明细,哪个项目收费多少,但一些小商家就啥也没有了,基本上说啥就是啥了 。”不少市民坦言 。
追问
有没有明码标价的收费标准
郭赤兵表示,《家电维修服务业管理办法》规定,家电维修经营者不得虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容,不得虚报故障部件,故意替换性能正常的部件等;2022年7月1日起施行的《明码标价和禁止价格欺诈规定》明确,经营者不得在标价之外加价出售商品或者提供服务,不得收取未予标明的费用 。
“在实际消费中,消费者可以要求企业和服务人员提前出示服务价目表和零配件耗材价格手册,可以是电子版,但要有企业认证或盖章,供消费者知情并自主选择 。”郭赤兵说 。
乱象3
卫生间防漏猛用料 补个胶花了一万多
在家电维修中,疏通下水道的套路也不少 。詹晶住在丰台一个老小区,家里的下水道下水不畅了 。于是她在网上搜索找了一位维修师傅,对方说100元就行,情况复杂再另外加钱 。师傅来了之后先试水,没有堵塞,但是又说下水有回音,里边有东西,然后用机器捣鼓了几下,说杂质通不下去,必须得用下水道溶解剂 。
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