广东省中旅集团有限公司领导班子广东省中旅国际旅行社官网( 二 )

随着疫情防控政策的优化调整，OTA和传统旅行社线下渠道于今年开始逐渐复苏。面对当前线下的市场环境，尚游汇文旅董事长钟晖认为，现在仍属于存量市场的竞争。
“目前的情况是‘内卷’的必然结果。”钟晖表示，“国内游组团、出境游组团等业务，仍握在一些长期从事旅游的老业务员或者是部分加盟门店手里，还有一些以加盟店的方式新进入这个行业的资源，现在各企业都在集中争夺这部分业务。另外，OTA和定制游公司等可能还没有适合的跟团游产品，导致一些愿意参加跟团游的用户无法在平台下单。”
另一方面，在业内人士看来，旅行社线下门店的复苏将促进跟团游的进一步恢复。据悉，在今年618期间，中青旅遨游旅行线下门店咨询量已出现快速增长。
“旅行社是一个非常传统的行业，疫情后依然会需要旅行社，所以现在会进行一个恢复性的增长，但这个增长与线上渠道并非此消彼长的关系。”景鉴智库创始人周鸣岐表示，“线上和线下渠道的客群定位是不一样的，线下过去以老年群体或者说是对价格非常敏感的群体为主，线下门店将把这类客群重新吸引回来。因此，从另一方面来说，旅行社门店的恢复也将促进跟团游的复苏。”此外，由于中期报告时间临近，通过门店吸引一批加盟费，也被认为是旅行社此时发力线下渠道的原因。
不过，尽管当前旅行社门店正在逐渐恢复，疫情也依然为线上和线下渠道的发展带来了变化。某国内大型旅行社相关负责人告诉新京报贝壳财经采访人员，疫情三年间，该旅行社的很多消费者养成了线上消费的新习惯，这一习惯也延续到了疫情之后。
“线上和线下渠道针对的产品方向不太一样，线下可能更针对于一些散客游、团队游，或是企业团建、私人定制等业务类型。现阶段，我们明显感觉到线上渠道的客群占比越来越大。现在我们线上的营业额比去年提升了18%-20% 。出境游放开后，虽然各个渠道的业务都在复苏中，但明显感觉还是线上渠道更火爆一些。我们也在调整产业布局，大力发展线上渠道。”该负责人表示。
新京报贝壳财经采访人员郑艺佳
编辑李铮
【广东省中旅集团有限公司领导班子广东省中旅国际旅行社官网】校对刘军

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