在此背景下，机票退款慢成了一个典型的消费痛点——而其中最痛的部分，在于用户很难知晓自己退订机票所属的航司处于什么状态、以及退款在机票销售链条上究竟推进到了哪一步，尤其是在代理销售链条复杂的国际机票领域，这样的痛点更为明显 。
携程机票相关负责人表示，携程上线的“机票退款进度实时跟踪”服务不仅可以让消费者更清晰地了解退款周期，也将提升航司与OTA的服务能力，降低机票退改解释成本，全力以赴应对航空业的生存危机 。
此外有业内人士也指出，由于航空公司目前普遍处于较大压力之下，很难再额外提供更多服务，这种由第三方OTA提供的信息服务，或许将有效缓解用户关于“退票慢”的焦虑情绪 。
新京报
图片 携程官网截图

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