3、提高客户忠诚度和满意度
CRM系统可以帮助企业详细地了解客户的资料，促进企业与客户的交流，协调客户服务资源，给客户最及时和最优质的服务 。同时能够帮助建立起与客户长久且稳固的互惠互利关系，对提高客户忠诚度和满意度作用明显 。
参考资料来源：百度百科-客户关系管理系统

CRM是Customer Relationship Management的缩写，即客户关系管理 。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段 。客户关系管理人员是做什么的？客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM),最早发展客户关系管理的国家是美国，这个概念最初由Gartner Group提出来，在1980年初便有所谓的“接触管理”(Contact Management),即专门收集客户与公司联系的所有信息，到1990年则演变成包括 *** 服务中心支持资料分析的客户关怀（Customer care） 。最近开始在企业电子商务中流行 。客户关系管理人员，职位描述如下： 1、负责用户关系管理维护工作； 2、负责市场拓展与市场开发工作； 3、负责对所分配用户的产品应用情况进行收集整理，并对其应用需求进行深度分析 。挖掘； 4、负责用户协议的签订、续签及到期费用的催缴，并对协议执行情况进行跟踪 反馈工作； 5、负责市场调研和分析工作； 6、负责相关活动的组织协调工作 。

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