本田crv4s店 *** 联系，我们会尽快安排车辆 。”这位工作人员说 。“如果您需要帮助，可以拨打本田中国客服热线：0779-81591123 。”对方表示，他们会 。但是，这位工作人员表示，他们不可能为您提供免费的服务 。“我们只能给您一个建议，希望您能自己想办法解决 。

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所涉4S店
封面新闻采访人员 陈远扬 部分图片由受访者提供
“所有手续都办完了，我去加装发动机护板，结果就发现上面有黄色的油渍 。”5月25日，四川资阳的代先生打 *** 爆料，几天前，他在当地一东风本田4S店喜提新车时，发现该车在发动机与变速箱连接处有黄色油渍渗出，怀疑可能存在漏机油问题，代先生于是要求更换新车 。
涉事4S店总经理王良回应称，经初步判断，可能系装配的过程中涂抹的润滑油没有弄干净，凝固在发动机与变速箱之间的观察口盒子上，而发动机一预热，固态的装配油就液化形成了油渍 。同时，由于代先生的车已经上户，如果确系质量问题，他们将通过国家的三包政策来解决 。而由于双方沟通协商多次无果 。目前，代先生已经拨打12315进行投诉，当地市场监管部门已经介入 。
4S店喜提新车
还没开出大门就漏油？
代先生家住资阳市安岳县，与家人看了不少车型后，于今年5月最终选择购买一辆黑色东风本田CR-V，并在位于资阳雁江区迎宾大道的东风本田4S店交款提车 。在办完所有手续，正式上户后，代先生却发现新车有些不对劲 。

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代先生购买的黑色东风本田CR-V
“在工人帮我加装发动车护板时，我发现发动机和变速箱中间位置有三处黄色油渍浸出 。”代先生说，当时发现这一问题后，他立即让工人暂停作业，帮找来销售人员询问情况 。“当时给我说的是装配油，擦了就可以了 。”
新车还没开车4S店大门，对于这一解释，代先生不能接受，他要求查看其他车辆有无类似情况 。“当天同款新车看了3辆，其他款看了2辆，都没有类似的问题 。”代先生更加怀疑自己提的新车有问题，他拒绝将车开走 。
红色标记处为代先生发现的黄色油渍
第二天，代先生找来一位修车朋友来查看情况，其朋友认为，这个位置是不应该出现油渍的 。“具体是什么油，朋友也无法判断，但他认为不是发动机漏油，就是变速箱 。”
代先生表示，虽然已经交钱上户，但新车自己还未使用，出现油渍的位置也是需要拆除原车挡板才能发现，根本没办法知情 。他希望商家能更换一辆新车，或保证多少公里内不出现漏油现象 。
店家回应
初步判断系装配油，正与客户沟通处理
出现的黄色油渍到底是什么？
5月25日，采访人员来到涉事东风本田4S店了解情况 。总经理王良回应称，经店内修理工人与厂商技术人员判断，可能系该车在装配的过程中涂抹的黄色润滑油没有弄干净，凝固在发动机与变速箱之间的观察口盒子上，而发动机一预热，固态的装配油就液化形成了油渍 。
红色标记处为代先生发现的黄色油渍
“只需要拧开两颗螺丝就能解决 。”对于解决方案，王良解释说，只要打开发动机与变速箱中间的观察口盖，将里面残留的润滑油清理干净，用 *** 吹干就行了 。同时，如果客户不放心，还可以在厂区内启动跑几圈，来看下到底是不是装配油 。“如果是发动机油或者变速箱油，很快就会有油渍浸下来 。但客户不允许我们动车，更别说拆螺丝查看了 。”

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