太原一住宅楼建缓坡上引楼层计数争议，开发商称合规部分业主拒绝收房( 二 )

该负责人还称，以最低的地面为基准来认定建筑层数的做法“没有问题” 。当被问及业主质疑的只有商铺算作一层，其余楼层都比自己购买时“降低了一层”时，该负责人表示，销售与业主之间可能存在沟通问题，“跟设计环节没有关系” 。
前述购房合同显示，10号楼业主购买的预（销）售商品房批准机关为太原市行政审批服务管理局。多位业主告诉采访人员，他们曾拿着图纸前往审批局了解情况，对方称该住宅验收没有问题。近日，采访人员多次致电审批局，截至发稿，未获有效回复。
李响告诉采访人员，售楼大厅沙盘上显示的住宅情况和当初购房时销售口述的不一致，销售没有告知他10号楼的地势，也没有告知一层有一商铺。“我不可能一层层数沙盘上的楼有几层，最近才知道沙盘显示是21层，从侧面能看到地势不平，正面看不明显。”他说。
“销售当时就说这个楼有22层，你看要买哪层？”李响称，“确定了三层之后，他就指了一下沙盘上楼的三层，按我们固有思维卖的” 。
受访者提供给采访人员的一段录音显示，6月26日，售楼部白经理对维权业主解释称，“我们是在未知情的情况下卖给你们的。”
7月4日，采访人员致电白经理了解情况，当被问及他是在何时得知“10号楼有点问题”时，他表示在6月交房前，大概四五月份，当时已经是竣工尾期。
“在备案中10号楼一层的04-06户是商铺，从二层以上是住宅。”白经理告诉采访人员，10号住宅楼正好处于小区地势差衔接的一个区域，有一个缓坡，10号楼西侧规划的是一层商铺，因此一层一直没有对外销售。白经理还称，该项目的沙盘是按照实际的地势高差来做的，地势在销售时一般都会告知客户。
“有问题的房间我们是不卖的，涉及到商铺的我们是不卖的，最后成了现房之后我们再开始销售，因为它有好多不利因素，但是正常楼层二层往上它是没有不利因素的。”白经理说。
6月28日，李响收到太原市小店区政府的一条投诉反馈意见：“区市场监管局工作人员反馈，现场检查10号楼修建过程中因地势坡度原因导致出现这一问题，建筑手续已经相关部门审批，未发现构成虚假宣传情况。经核查协调，保利和光尘樾将为您登记诉求，向总部反馈后统一处理。给您带来的不便敬请谅解。”
维权诉求无法统一
白经理告诉采访人员，目前前来维权的业主诉求无法统一，“有人想退房，有人想退钱，有人想要储藏间或车位（作为赔偿），有人想（减免）十年的物业费，还有人想要换楼层。”
“想要退房只能起诉，就这一条路径。”白经理曾这样告诉业主。据业主们反映，他们多次求见开放商，但长久以来只有白经理一人对接。
7月5日，维权业主们终于见到了一位保利公司公关，现场录音显示，一位业主质问这位公关，“销售当初在沙盘上明确指的目前30X的那户，说你家就是那一家，后来实际收房我收的是下面这个房子，销售告诉我开发商没有明确告诉他们这栋楼的特殊性。”公关回应称， “那你直接把他（销售）起诉就行。”
近日，采访人员多次拨打该楼盘开发商——太原东峰金虎房地产开发有限公司的公开电话，截至发稿未接通。
采访人员查阅公开报道发现，2017年南阳市宛城区法院曾处理过一起类似案例，合同约定楼盘地上总层数为26层，当事人购买的第25层在交房时变成顶层，经法院多次调解，开发商赔偿业主楼层差价以及楼层差价额30%的违约金。
王珊感到不解，针对10号楼的特殊性，售楼部至今没有张贴明确的公示告知业主。对此，白经理向采访人员表示，正在和公司沟通。
一位从业多年的山西房产销售告诉采访人员，在销售期房时，他们会根据沙盘仔细介绍住宅的情况，包括户型、地理环境、小区整体规划等，也会向业主指出所处楼层的具体位置，如果住宅涉及底商，一定会交代底商在哪里。该房产销售还称，一整层作为一楼底商很常见，目前还未遇到过一间独立的商铺算做一层的情况。
北京金诉律师事务所主任王玉臣律师告诉采访人员，业主可以起诉，“通过民事诉讼起诉开发商只是一种备选方案。”王玉臣介绍，以往承办类似案例时，他更多是通过政府信息公开申请、违法查处申请、行政诉讼、谈判等多种法律手段来推动问题的解决。