怎么当淘宝店铺客服？( 二 )

如果需要妥协。一定要有条件的。比如可以客户要赠品。不能一步给到我们的底线。需要逐步的进行沟通。并且可以通过赠品来要好评或者是晒图。并且要表明赠品都是额外的。是和产品品质没有关系的。还有不要诋毁同行。如有客户发来对手的宝贝让我们比较。我们只要要做到在表达我们的产品好就行。我们一定不要去诋毁。
在做客服的过程中。询单转化率。也就是有多少人通过咨询购买成交是直接考核客服的。需要做到不放弃任何一个客户。如果客户不联系或者不说话。要主动的进行联系客户。做咨询。如果遇到客户比较犹豫。需要抓紧催单的时候。可以通过提问封闭性问题的方法来进行提问。比如问。您是需要粉色的还是红色的。我们这边抓紧给您打包发货来进行促销催单。而不要提问您还需要这个产品吗。这样的一个开放性的问题。会造成买家有一个思考的行为。降低买家的购买可能性。
做客服需要一个用心。用心站在客户角度考虑。表达的意思需要表达出和买家在统一战线。让买家感觉到我们的真诚。而不是套路。但是在为买家着想的同时。再保持我们自己的店铺底线以及要求。那你的客服工作就会做的越来越好。
最后需要强调一下。一个客服是一个影响店铺非常重要的岗位。需要都提起重视。
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