餐饮业被曝光卫生问题的品牌很多 ， 大多都是走流程式的道个歉 ， 或者甩锅给门店的个人行为 。然后就静静等待舆情过去 ， 虽然舆情最后都会平息 ， 但给品牌带来的伤害是很难痊愈的 ， 会无形中流失很多顾客 。
比如“土坑酸菜”事件 ， 就让很多相关产业的巨头销量惨淡 ， 付出沉重的经济代价 。
海底捞的这次公关能获得公众的原谅 ， 主要在于出事后的态度很真诚 ， 整改的措施也很到位 ， 真诚是永远的必杀技  ， 公众要的就是这样一个态度 。
三、转移矛盾：腾讯老干妈广告纠纷互联网巨头腾讯曾经和卖辣椒酱的“老干妈”发生过一场匪夷所思的经济纠纷 。
腾讯状告老干妈 ， 请求查封、冻结其名下价值1624.06万元的财产 ， 原因是老干妈在腾讯投放了千万级别的广告却长期拖欠广告费 。
老干妈方面随后做出回应 ， 称并未与腾讯有过相关合作 ， 腾讯找错人了 ， 被骗了 ， 已经报警处理 。
贵阳警方的通报也证实了与腾讯合作的并非老干妈品牌 ， 而是伪造老干妈公章的骗子 。
消息一出 ， 立刻引发舆论哗然 ， 这次舆情引发了好几个问题 ， 最终腾讯选择了自黑的方式来结束这场闹剧 。其发布了一则自黑视频 ， 表示自己被骗 ， 并自称为吃了假辣椒酱的憨憨 。
腾讯这种自黑的公关方式获得了公众好评 ， 不仅让舆情平息 ， 还给自己塑造了一个傻白甜的形象 。
腾讯的这次公关之所以被我们列为转移矛盾的经典案例 ， 是因为当时的舆情还有另一波隐藏的危机 。
如果腾讯不及时做出回应 ， 舆论方向可能会出现腾讯冻结老干妈资产 ， 以大欺小 ， 甚至会再次重提“南山必胜客”的舆论热点问题 ， 还有腾讯内部审查不严的问题 。
用一个示弱的方式表现自己的被骗 ， 来隐藏潜在的诸多问题 ， 不仅成功转移矛盾 ， 还将外界对腾讯的嘲讽转化为一场段子狂欢 ， 化解了舆论上的火药味 。
这是一场反应快速 ， 有温度的公关 ， 在化解矛盾的同时 ， 给品牌形象增加了一些亲民感 。
很多时候 ， 引发企业舆情危机的都不是啥大事 ， 比如张小泉菜刀的“拍蒜刀断”事件 ， 用户可能只是想让店铺赔一把菜刀 ， 结果客服没处理好 ， 说出“此刀不建议拍蒜”的话术 ， 经过网络传播引发舆情 ， 再被挖出总经理的不当言论 ， 加之公关反应速度太慢 ， 回应没抓住重点 ， 将企业推入危机之中 。
原本赔一把菜刀99元就能解决的问题 ， 结果让企业损失超过1个亿 ， 估计几年都很难恢复 。
所以 ， 当企业遇到舆情危机时 ， 一定要慎重处理 ， 特别是前期的舆情监控很重要 。平时做好舆情分析 ， 将一些小问题解决了 ， 让企业少一些负面形象 ， 当需要危机公关时 ， 企业就能经得起舆论的风浪考验 。
能搜到的舆情监测套餐 ， 每个月大概不会超过2万 ， 跟处理一次危机公关比起来 ， 简直就是毛毛雨 。
【体育品牌危机公关的案例 危机公关的案例】危机公关其实处理的是企业与公众之间的关系 ， 公众不等于消费者 ， 但公众的声音可以左右企业的未来 ， 不要站在公众的对立面 ， 是处理企业舆论危机的核心思想 。

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