根据国家铁路局规定，网上订购火车票的退票需要支付一定的退票手续费 。目前，根据车票类型和退票时间不同，费用标准也会有所不同 。一般情况下，退票时间在开车前48小时内，退票手续费将按核定票价的5%收取；而如果是提前48小时以上退票，手续费则为2元/张 。退票手续费最高不超过票面价值的20%或者20元人民币，取两者中较低的一个，不会超过200元 。具体情况建议查看相关规定或拨打12306客服热线咨询 。
【28日起火车退票不收取手续费】为落实国务院2020年春节假期延长安排，中国国家铁路集团有限公司决定，自2020年1月28日0时起，此前在车站、12306网站等各渠道，已购买的全国铁路火车票，旅客自愿改变行程需退票的，铁路部门均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理 。因各地学校开学时间不同，从即时起，办理学生票退票时均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理 。由于假期调整，铁路部门将及时调增热门方向和学生返校运力，满足旅客出行需要 。

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