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2009年以来，类似的客户惊呼不断出现。根据建行新兴业务产品快速渠道部署策略的要求，建行大规模扩展养老金账户管理信息查询渠道。在初始的网银和 *** 查询基础上，2009年新增网站E路通快速查询服务、推出短信余额通知和交易变动通知、大范围优化扩展企业网银和个人网银养老金交易功能、增加95533 *** 银行企业年金语音播报内容；2010年推出手机银行企业年金交易服务；在辖内ATM设备上开通龙卡查询年金服务；定向铁路行业的年金委托人服务系统投产等。
经过近三年大规模养老金账户管理服务渠道建设，建行已形成覆盖互联网、 *** 、手机、短信、自助终端、物理网点、客户经理在内的13种服务渠道，形成应用于不同客户群体的差异化渠道服务策略。企事业单位的人力社保经办人员，可通过建行的委托人服务系统直接为本单位员工办理养老金人员变更、发起缴费、支付、调转等交易申请，可直接查询本单位各类型的年金统计报告、报表。中小型公司的业务综合人员，可通过建行的企业网上银行，方便快捷的查询公司和员工个人的账户交易明细，掌握养老金投资收益情况。个人客户中的移动一族，上手机银行即可直接查阅到自己的养老金账户；行动不便的客户，建行95533 *** 24小时提供服务；对养老金账户敏感人群，每次缴费后就会有建行的养老金短信推送；到银行存取款，还可顺带用卡在ATM上查查自己的养老金。
2012-2014年，规范运营构建多层次账管服务体系
【中国建设银行e路通查得快官网中国建设银行e路通查得快】2012年，建设银行养老金账户管理规模达到255.8万个人账户，服务企事业单位2093户，涉及账户资产591亿元，市场排名已跃升至国内账管机构的第二名，中小型客户遍地开花，养颐四方系列福利薪酬产品快速推出，与全国养老金产业协会联手发行的养老金卡面世。于此同时，建设银行在养老金账户管理业务上的运营服务压力也日渐增大。为做好客户服务，保障各类型客户养老金服务需求，切实提升业务运营服务能力，建设银行以二次创业的态度，积极推进全行养老金业务运营模式调整，在每一个省级行政区域设置养老金账户管理运营服务机构，在北京设置建设银行养老金北京运营中心，加快规范、整合各类型养老金产品的运营实施和客户服务，建立起覆盖全国集中运营服务模式、省市区分散运营服务模式、集中管控和属地服务相结合的跨区域运营服务模式等多种运营组织形式，大幅度提升了养老金账户管理业务的运营服务能力，丰富了个性化、差异化的账户管理服务内容，取得了极大的成效。
与服务模式调整相配套，建设银行因时制宜，从巩固完善客户服务出发，建设、发布了建设银行养老金业务管理办法，重新修订养老金账户管理业务规程，全面优化业务运营流程，细化作业环节和执行标准，先后出台补养数据迁移和建账作业指导、流程备忘录谈判意见、信息披露管理规定、业务资料管理规定，落实服务岗位人员和职责，出台账管运营岗位人员管理规定等一系列管理制度，强化业务规范标准，实施客户服务首问责任制和运营项目服务跟踪机制，严格内部责任追究，规范全行养老金账户管理业务运营服务标准。一系列的举措，进一步巩固和强化了建设银行养老金专业、专注、诚挚、贴近的服务理念，确立了建设银行在养老金融领域不可或缺的市场地位。
2014-未来，科技引领账管业务大发展
当前，信息技术发展日新月异，大数据应用、云平台、全景视图、企业级共享……引发了一系列深刻变革。建设银行着眼国际前沿，把握业务变化趋势，启动了新一代的养老金业务系统建设。新养老金业务系统是建设银行在多年业务实践经验的积累基础上，全力打造业务服务标准化、流程化、自动化的新业务平台。在这个平台上面，将全面集成养老金业务的客户服务、运营操作、资产管理，实现养老金业务在全行电子渠道上的同步部署，构造出建设银行养老金业务新的核心竞争优势。

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