持续优化体验更好
“为什么不试试自助经办机呢？”上海市黄浦区社保中心服务大厅里 ， 一位市民正排队等待叫号 ， 在此调研的市社保中心主任程征东上前询问 。这位市民说 ， 先前在电脑端尝试办理就业参保登记服务 ， 但由于种种原因未能成功 ， 他不太愿意线上办理社保业务 。在全国 ， 还有很多人与这位市民有着类似的想法 。
如今 ， 通过APP、公众号、小程序等“互联网+人社服务”平台办理人社业务已是大势所趋 ， “指尖服务”建设取得明显成效的同时 ， 一些问题也相伴而生 ， 各类线上服务平台令人头疼 ， 线上系统问题频出 ， 对于老年人及文化程度不高的人员来说 ， 全流程线上办理业务是一个不小的挑战 。
近年来 ， 人社系统聚焦群众反映强烈的堵点痛点难点 ， 坚持问题导向 ， 顺应群众需求 ， 让群众办事更加透明高效、舒心顺心 。
在黑龙江省 ， 社保卡业务办理支付宝小程序去年6月上线 ， 提供多种社保卡服务业务 。在河北省 ， 电子社保卡也再次升级 ， 界面、服务、操作持续优化 ， 让百姓体验越来越好 。
聚焦老年人等特殊群体需求 ， 人社系统完善传统服务 ， 推动智能服务适老化改造 ， 助力老年人跨越“数字鸿沟” 。“老伴卧病在床十几年 ， 我也不懂智能手机操作 ， 每次资格认证都犯难 ， 工作人员来家里帮我们 ， 这种服务帮在我们心坎上！”广西壮族自治区南宁市武鸣区的卢凤兰老人高兴地说 。（杨俊峰 徐玉洁）

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