当下快递网点缺人情况十分普遍 ， 一些网点甚至连完成派件都十分困难 ， 而退货揽件业务需要快递员和消费者匹配时间 ， 也要做包装、收费等工作 ， 复杂程度远超过派件 。
据北京一位快递员介绍 ， 取一次件所花费的时间比派件时间长 ， 上门取件时经常还会遇到消费者不在家、临时更改取件时间、物品包装不过关、拖延支付费用等情况 。不过 ， 相比派费所获得的提成 ， 每取一件退货快递的收入是派件的4、5倍之多 。
快递物流专家、贯铄资本CEO赵小敏也告诉界面新闻 ， 如果退货揽件的服务能力达不到要求 ， 这个情况会反馈到前端的销售 ， 对电商的平台影响很大 。因此 ， 相较于发货 ， 网购退货的快递业务更看重快递公司的服务能力 。

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