李霞听了这话，笑着说：“没事儿，那是因为你们经验太少，不太会处理，以后会慢慢好起来的 。和客户闹情绪，不仅会让你的应答越来越没有头绪，还会影响自己的心情 。”李霞在青海银行工作了25年，在客服中心工作了8年，她看起来阳光而温暖 。
另外一位老客服，张清风，2012年通过社会招聘来到客服中心，之前她在建设银行从事了多年的客服工作，也是很有经验了，她说：“很多人都会觉得客服工作很简单，我就听别人说过‘客服工作只需要把业务弄清楚，用礼貌用语为客户答疑解惑就够了’，其实不是，我们不仅要“十八般武艺样样精通，更要比常人更有耐心，这样才能帮助客户解决问题，才能赢得客户的信任……”笔者突然觉得客户服务质量就像一条小河，客户与客服交流的那根 *** 线就像一个清淤船，顺流之下最愉悦，如果河里遍布淤泥，小船就无法走动，客户服务中心就是疏通淤泥的关键 。
如何提升客户服务质量？每周五上午，客户服务中心雷打不动的工作例会都是在围绕这个问题而展开：总结自身工作、找出工作问题、解决业务难题、分享客户服务案例、新业务培训等等 。每季度从业务知识和话务质检两方面对客服进行考核，季度考核不合格人员，给予一个月在岗学习，学习期满后，再次进行考核，两次考核均不合格者予以辞退；安排专人对话务情况进行录音质检，对质检成绩不合格或业务差错多的录音，进行通报，确保 *** 服务质量……在这一系列措施下，客户满意度得到了显著提升 。
客户满意了，这些新录用的客服人员呢？这些小姑娘们，最大的也才32岁，最小的仅21岁，都是家里特别疼爱的独生女，如何让她们保持一个良好的心态和状态呢？这成为了中心负责人梁欣琰不得不思考的问题，最终她得到了答案，要严更要有爱，并且把这个答案分享给了客服中心其他7位老员工，让她们一起帮助自己，来爱这些小姑娘们 。小姑娘赵海兄说：“去年年底，梁老师组织大家在班后时间进行了一次庆祝新年的聚会，大家都可热闹和开心了 。那次聚会，让我们增进了了解、加深了感情 。只可惜值夜班的两位同事没去成，没办法，我们的热线要保持24小时接通嘛 。”“老师在工作中很严厉，我们有时很怕她们，但是工作之余都很关心我们，有些时候还很让我们感动”“反正我挺佩服老师们的，尤其是梁老师，那次我带着不好的心情来上班，被她一眼就看透了”“觉得老师们都很温暖，她们没有把我们当成外聘的员工”“这里的工作氛围挺好，大家互帮互爱的”……一个个问过去，她们温柔好听的声音与办公区域里摆放的绿萝、鲜花及丰富多彩的客服园地彼此映衬，让人觉得倍感舒适和温暖 。
“最近客服中心发生的最温暖难忘的事儿是什么呀？”笔者问，大家都不约而同地回答了一件事儿，董事长、行长、监事长和其他行领导在新年夜来看望她们了，这让她们很感动 。“客服中心是我们青海银行很重要的服务窗口”——董事长掷地有声的这句话，充分肯定了客服工作的重要性，这让她们备受鼓舞 。
是的，青海银行客服中心虽然只是在总行大楼一个看似悄无声息的角落里，一位位客服人员的容颜即使同一座大楼工作的同事甚至都不知道，可是中心一条条 *** 线传递出的声音打开的是一扇扇青海银行服务之窗，窗内有勤奋、有真诚、有付出、有眼泪，而窗外更多的是客户的信任和赞扬 。
【青海网络公司电话号码 青海网络公司客服电话】采访即将结束时,梁欣琰饱含深情地说：“感谢身边的每一位‘耳麦天使’!‘96399’欢迎每一位客户致电”！

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