二是引入跨境电商 ， 将“首免全球购”提供的全球好物作为如LIFE俱乐部会员最独特的权益 。如何才能突破会员体系原本的边界 ， 然后给更多消费者眼前一亮的消费体验 ， 成了不少酒店的难题 。“首免全球购”为会员提供住宿以外的新价值 ， 对会员体系具有重要的创新升级意义 。“首免全球购平台”作为酒店行业首创的全球商品数字化贸易服务平台 ， 拥有“全球正品”和“零关税到家”两大特征 ， 会员可使用如愿豆抵扣 ， 以优惠价格购买跨境商品 ， 还可以不定期享受会员独享特价爆品 。而在线上消费的过程中 ， 也会同步收获如愿豆 ， 构成如愿豆体系的完整价值循环闭环 。
首旅如家酒店集团以2021年推出的会员体系——“如LIFE俱乐部”为核心 ， 围绕尊享酒店权益、精彩跨界权益、多元化本地生活和精准圈层运营等板块做了全新的定义和升级 ， 持续强化会员住宿权益及各类跨界生活权益 。
酒店权益方面 ， 会员可以享受预定优惠、专属早餐、延迟退房、房型升级、升级/生日权益；还可以享受230+跨界生活权益 ， 覆盖食、饮、娱、住、行等多生活高频场景 ， “多享受+巨省钱” ， 让会员用户时刻体验尊享感和价值感 。
同时 ， 首旅如家酒店集团还积极开展“美好星期五”及“花样充电时光”等活动 ， 借助高频的互动 ， 以实现品牌与会员间深度链接 。如在“美好星期五”会员仅需5如愿豆即可兑换咖啡、看电影、去运动等十大生活主题权益 ， 丰富会员在如LIFE俱乐部中的权益与体验 ， 提升会员黏性与留存率 。
此外 ， “如LIFE俱乐部”会员体系的升降级不再仅以住酒店产生间夜作为衡量标准 ， 而是围绕集团全生态消费贡献和全链路互动社交而产生的综合价值 。同时会员有更多 *** 升级和保级 ， 驱动会员更有动力去升保级 。如愿豆可以在集团多元生态和互动场景中获取和消耗 ， 因此会员拥有更加清晰的全场景权益玩法和全流通积分打通机制 ， 更加灵活、有趣、主动 ， 更具价值感与获得感 ， 会员升保级更加简单 。
可以看到 ， 首旅如家酒店集团对会员价值的深耕和创新 ， 进一步增强了会员活跃度与粘性 ， 用差异化的忠诚度规则提供会员产生共鸣的用户阵地 ， 打破酒店行业传统的会员忠诚度体系 。同时这些也将持续反哺酒店 ， 为其输送优质客源 。
会员体系多次进阶的原因所在？
随着新一代消费主力军的迅速崛起 ， 酒旅行业的市场需求也呈现出了更加多元的消费趋势 。传统的酒店空间场景已经不能满足用户高质量、个性化的需求 ， 且与用户生活关联较低 。面对蓬勃的酒旅消费需求和激烈的存量竞争 ， 酒旅企业如何通过会员流量找到企业增长点是核心关键 ， 会员价值在新的时代浪潮下也将进一步凸显 。
/ 行业趋势的转变
酒店会员体系的变革和酒店行业的发展趋势关系紧密 ， 走过三年的低谷期 ， 如今的酒店已经迈入了多业态融合的浪潮之中 ， 剧本杀、露营、主题商业街区、咖啡馆、清酒吧等均已成为酒店在除住宿以外的商业模式探索 ， 而在此背景下的酒店会员体系也必然会融合更多的场景、玩法 。
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