低频消费和仅限于酒店住宿的权益 ， 并不能体现作为会员的尊享价值 。基于此 ， 首旅如家以“如LIFE俱乐部”为核心 ， 围绕尊享酒店权益、精彩跨界权益、多元化本地生活和精准圈层运营等板块做了全新的定义和升级 ， 通过”如愿豆“全面打通会员酒店住宿、生态消费和互动社交场景 ， 与用户建立深度链接 ， 使得用户与酒店之间的联系从低频转向高频 ， 适应当下酒店业发展趋势 。
会员体系是酒店集团的核心资产 ， 品牌酒店的海量会员数量是其收益的基础保障 ， 亦是很多酒店投资人选择加盟品牌的根本原因 。总体来看 ， 集团品牌会员的集中有助于强化客户体验、培养客户黏性和忠诚度 ， 进一步巩固品牌核心竞争力 ， 这就要求会员体系随着酒店业发展趋势不断升级 。
/ 经营重心的转变
新时代消费趋势下 ， 消费者由酒店产品功能需求转变为生活多元化需求 ， 这一变化必然推动酒店旅游企业的商业模式变革 。商业模式的竞争正在发生变化 ， 酒店品牌以经营会员为落点 ， 从纯粹经营产品向经营用户转化 。过去是将经营产品作为核心竞争力 ， 比如客房是酒店的核心业务 ， 酒店的经营、服务都是围绕它来展开 。现在酒店更着力于经营用户 ， 让酒店充分发挥社群联结功能 ， 而会员就是酒店品牌最忠诚的用户 。
如LIFE俱乐部聚焦于用户的真实痛点 ， 从具体的产品和服务出发 ， 从细节之处打造更高质量的住宿生活 。围绕年轻一代商务人群兴趣爱好开展的多元化本地生活——花样充电时光 ， 创新性引入脱口秀、咖啡课、读书会、品鉴会、潮酷电竞赛等本地生活业态进入酒店空间 ， 让会员拥有更加缤纷的生活体验；而专享会员日——“美好星期五” ， 会员只需5如愿豆就能兑换咖啡、看电影、去运动十大生活主题 ， 通过多元定制玩法打破时空限制 ， 高频互动带动入住机会提升 ， 同时塑造会员福利感满满的心智 。
可以看到 ， 如LIFE俱乐部把会员积分升级成“如愿豆” ， 积分体系从原来纯粹以交易来获取积分 ， 变成只要互动都可以带来积分 。多场景的布局 ， 既满足了不同群体的居住休闲需求 ， 也完成了经营用户的升级 。

文章插图
/ 增强会员认同感
当前 ， 几乎所有酒店会员体系都可归结于一个简单粗暴的模式 ， 即围绕优惠订房、积分换住、客房升级等奖励会员保持忠诚度 。然而 ， 这种单一的优惠奖励的会员模式 ， 已经不适用于当前追求个性化、差异化及体验感的新一代消费群体 。在客房优惠奖励之外 ， 会员体系如何为消费者创造更多附加价值 ， 增强用户的价值感和参与感 ， 这既考验着连锁酒店品牌的想象力 ， 也考验着经营者对消费者需求的洞察能力 。
如LIFE俱乐部基于对用户的洞察研究 ， 新的会员体系在原有酒店权益的基础上 ， 有机整合了更多用户有高频需求的生活方式类功能和权益 ， 使得用户拥有的权益就能覆盖其日常的生活 。同时 ， 鼓励休闲用户群体在首免 ， 如咖啡等更多生态消费与培养互动与社交 ， 增加会员的归属感 。
对于酒店行业来说 ， 未来成功的品牌、成功的产品乃至成功的会员体系 ， 一定不是基于低廉的价格或者向消费者无底线让渡优惠 ， 而是基于激发消费的热爱 ， 唤起精神共鸣 ， 创造一种消费者感兴趣的生活体验 。

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