要做好此类产品,就需要对业务有深入的理解 。
比如,在预算管理层面:企业每年是如何申请预算的;预算池如何划分层级,要对接哪些相关系统;预算正式下达要走哪些流程、提交哪些材料;预算下达后跟招投标系统、合同管理系统如何对接;预算使用过程中超用或使用率低如何处理等 。
在结算管理层面:走哪个合同结算,结算依据是哪些工作项,工作项是否真实;工作量是否合理,如何做工作量复核模型;是否存在人员复用,业务考核是否符合预期,是否涉及安全事件考核,考核是否扣款及标准依据;结算单需要哪些部门和角色审批,审批是否涉及会签、一票否决、流程回退环节等,如何跟财务、合同、发票、支付等周边系统交互 。
另外,还存在三方员工管理、项目管理、订单管理等多个层面 。
业务属性强的产品,让客户感知到我们的专业性,给客户“你懂我”的感觉很重要 。所以,业务性强的产品,是需要业务专家长期沉淀的,不是一个标准的功能型产品经理就能做好的 。
3. 流程管理类产品的核心竞争力是【服务&架构灵活性】流程可分为管理审批类、任务处理类等,我做过业务需求审批、紧急上线审批、开发任务分配、ITIL运维服务等流程,做流程时经常遇到的挑战是客户“反复无常、朝令夕改”,频繁的增删流程、调整流程环节、调整流程路径与状态、调整流程表单、调整数据分析报表统计维度等 。
站在客户视角,流程类产品的差异化并不大,客户核心
为了保障客户满意度,通常需要在客户现场有驻场人员或通过培训服务指导客户内部人员使用产品 。人力服务意味着成本,通常来讲服务数量和客户满意度是成正比的,但从产品角度必须考虑利润 。如何既保障客户满意度,又降低服务成本是流程类产品重点要考虑的 。
从表面上看做好流程类产品需要的是服务,但再往下探其实是产品架构灵活性 。缺乏利润空间的产品是走不远的,面对客户的变更需求,需要利用产品灵活性快速、低成本的满足需求 。
跟当下火热的低代码产品类似,我们之前设计的流程产品可以在大多数场景下在线快速调整表单属性、列表页字段、查询条件、流程状态环节等常见变更需求,同时,可以通过SQL和拖拉拽操作灵活、快速的根据客户需要开发报表、业务查询页面、数据图表、可视化仪表盘等 。对于个性化复杂需求,也可以通过代码插件的方式对接响应 。
对于流程类产品的架构灵活性,又可以根据不同的竞争市场定位再进行细分,如定位于傻瓜式操作的无代码平台,定位于灵活场景应对的低代码平台等,具体的定位要看企业自身的优势和市场定位 。
比如,对于很多大客户,让他们自己来折腾产品几乎是不可能的事,此时,无代码平台就不太合适;对于一些小客户,预算非常有限,如果提供服务几乎是亏本生意,搭配服务的低代码平台就不太合适 。
确定产品的核心竞争力,有时候看的不是产品功能,需要根据企业自身优势和目标市场定位等因素共同确定 。
4. IP地址管理产品的核心竞争力是【功能丰富度&易用性】IP地址是网络运维中非常重要的要素,对于IP地址数量达到万级的企业,如果仍使用Excel手工管理IP地址则会出现很多问题 。
比如数据更新不及时,不知道现网用了多少个IP;不知道特定IP的使用用途是什么,不知道特定IP是否已经有人使用,不知道特定IP入网的交换机,很难避免IP冲突;无法管控IP非法使用和非法访问,无法审计非法IP访问记录;IP网段使用与业务规划不符,限制IP缺乏感知和回收机制等 。
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